Widerrufsrecht
& freiwilliges Rückgaberecht
Die folgenden Bestimmungen informieren über das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht von Verbrauchern sowie über unser freiwilliges Rückgaberecht.
Besondere Regelungen gelten für Waren, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dazu zählen insbesondere zahlreiche Produkte mit individueller Gravur, individuellem UV-Druck, individuellen Texten, Namen, Fotos, Logos, Grafiken oder sonstigen kundenspezifischen Gestaltungen.
VERTRAGSABSCHLUSS
Informationen über das Zustandekommen des Vertrages findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Die Herstellung oder Bearbeitung personalisierter Produkte erfolgt entsprechend den bei der Bestellung vereinbarten Kundenvorgaben und – sofern vorgesehen – auf Grundlage einer vom Kunden erteilten Design- bzw. Entwurfsfreigabe.
HINWEIS ZUM WIDERRUFSRECHT BEI PERSONALISIERTEN ARTIKELN
Das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG insbesondere nicht bei Verträgen über Waren,
- die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder
- die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies betrifft bei uns insbesondere Waren, die aufgrund individueller Kundenvorgaben personalisiert, graviert, bedruckt, beschriftet, gestaltet oder sonst individuell angefertigt werden.
PERSONALISIERTE ARTIKEL / GRAVUR / UV-DRUCK / INDIVIDUELLE GESTALTUNG
Als personalisierte bzw. kundenspezifisch angefertigte Waren kommen insbesondere Produkte in Betracht, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder bearbeitet werden, beispielsweise durch:
- individuelle Namen, Texte, Daten oder Widmungen
- individuelle Gravuren
- individuellen UV-Druck
- individuelle Fotos oder Bilder
- vom Kunden bereitgestellte Logos, Grafiken oder Motive
- individuell gewünschte Anordnungen oder Gestaltungen
- vom Kunden übermittelte Dateien oder Vorlagen
- auf Kundenwunsch erstellte oder angepasste Designs
- individuell nach Kundenvorgaben erstellte KI-Motive
- sonstige eindeutig auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Ausführungen
Besteht aufgrund der konkreten Individualisierung die gesetzliche Ausnahme gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG, besteht für diese Ware kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies gilt unabhängig davon, ob die Personalisierung durch Gravur, Laserbearbeitung, UV-Druck, DTF-Druck, Vinyl, 3D-Druck oder eine andere Herstellungs- oder Veredelungsmethode erfolgt. Entscheidend ist nicht die verwendete Technik, sondern ob die Ware tatsächlich nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wird.
Standardmotive und Standardausführungen
Die bloße Tatsache, dass ein Artikel erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt, bedruckt oder graviert wird, führt für sich allein nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wählt der Kunde lediglich aus vorgegebenen Standardvarianten oder einem vollständig vorgegebenen Standardsortiment, ohne dass die Ware dadurch nach seinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wird, richtet sich das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wird ein Standardmotiv dagegen mit individuellen Angaben wie beispielsweise einem Namen, Text, Datum, Foto, Logo oder einer sonstigen persönlichen Gestaltung kombiniert, kann die Ware unter die Ausnahme für personalisierte Waren gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG fallen.
Vom Kunden bereitgestellte oder individuell erstellte Motive
Werden Motive, Bilder, Texte, Logos oder sonstige Inhalte vom Kunden bereitgestellt oder aufgrund individueller Vorgaben des Kunden speziell für dessen Bestellung erstellt oder angepasst – einschließlich individuell nach Kundenvorgaben erstellter KI-Motive – kann die daraus hergestellte Ware als kundenspezifisch bzw. personalisiert gelten.
Bereits vorhandene, von uns angebotene Standardmotive gelten dagegen nicht allein deshalb als personalisiert, weil sie erst nach Bestellung auf ein Produkt aufgebracht werden.
FREIGABE VON ENTWÜRFEN UND DESIGNS
Bei bestimmten personalisierten Produkten erhält der Kunde vor der endgültigen Herstellung einen Entwurf oder eine Vorschau zur Freigabe.
Mit der Freigabe bestätigt der Kunde insbesondere die zur Prüfung vorgelegten Inhalte, soweit diese in der Vorschau erkennbar sind, beispielsweise:
- Schreibweise von Namen und Texten
- Daten und Zahlen
- Motiv und Bildauswahl
- Anordnung der Gestaltung
- sonstige erkennbare Gestaltungsmerkmale
Der Kunde wird daher gebeten, einen zur Freigabe übermittelten Entwurf sorgfältig zu prüfen.
Eine Freigabe schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte wegen eines von uns verursachten Mangels nicht aus.
Keine gesonderte Freigabe erfolgt, wenn dies beim jeweiligen Produkt nicht vorgesehen ist, beispielsweise bei bestimmten Standardgravuren oder unmittelbar anhand der vom Kunden eingegebenen Daten hergestellten Personalisierungen.
Das Bestehen oder Nichtbestehen eines gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich unabhängig von einer solchen Freigabe nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
STORNIERUNG PERSONALISIERTER BESTELLUNGEN
Soweit für eine personalisierte Ware aufgrund § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, besteht auch kein gesetzlicher Anspruch darauf, eine bereits verbindlich geschlossene Bestellung allein wegen einer Meinungsänderung zu stornieren.
Solange mit der individuellen Bearbeitung, Gestaltung oder Herstellung noch nicht begonnen wurde, können wir auf Anfrage freiwillig prüfen, ob eine Stornierung aus Kulanz noch möglich ist.
Ein Anspruch auf eine solche freiwillige Stornierung besteht nicht.
Bitte kontaktiere uns hierzu möglichst rasch unter:
FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT
Zusätzlich zu bestehenden gesetzlichen Rechten gewähren wir für nicht personalisierte und nicht kundenspezifisch angefertigte Waren ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht:
- Der Artikel befindet sich grundsätzlich in demselben Zustand, in dem er geliefert wurde.
- Der Artikel wurde nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt.
- Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Soweit vorhanden und zumutbar, soll die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden.
Die unmittelbaren Kosten einer aufgrund des freiwilligen Rückgaberechts erfolgenden Rücksendung trägt der Kunde.
Um eine freiwillige Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
Österreich
Wir bitten darum, freiwillige Rücksendungen vorab anzukündigen, damit eine reibungslose Zuordnung und Bearbeitung möglich ist.
Diese Voraussetzungen betreffen ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
SCHÄDEN, MÄNGEL UND FALSCHLIEFERUNGEN
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Artikel
- beschädigt sein,
- einen Mangel aufweisen,
- von der vereinbarten Personalisierung abweichen,
- einen von uns verursachten Druck- oder Gravurfehler aufweisen oder
- nicht dem bestellten Artikel entsprechen,
kontaktiere uns bitte unter:
Eine möglichst rasche Kontaktaufnahme erleichtert uns die Prüfung und schnelle Bearbeitung.
Eine verspätete Kontaktaufnahme führt jedoch nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Wichtig bei personalisierten Artikeln
Der Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts für personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Waren bedeutet nicht, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte ausgeschlossen sind.
Ist eine personalisierte Ware mangelhaft oder entspricht sie aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers nicht der vereinbarten Bestellung, bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte weiterhin.
Dies gilt beispielsweise bei einer von der Bestellung abweichenden Gravur, einem falschen Druck, einem Produktionsfehler oder einem sonstigen Sachmangel.
VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE PERSONALISIERTE WAREN
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG insbesondere kein Widerrufsrecht bei Waren, die
- nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder
- eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Darunter können insbesondere individuell gravierte, individuell bedruckte oder nach persönlichen Kundenvorgaben gestaltete Produkte fallen.
Ob eine Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, richtet sich immer nach der konkreten Ausgestaltung der Bestellung und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
SETS UND BUNDLES
Enthält ein Set oder Bundle sowohl personalisierte als auch nicht personalisierte Bestandteile, wird das Widerrufsrecht nicht allein aufgrund eines personalisierten Bestandteils pauschal für sämtliche Bestandteile ausgeschlossen.
Für personalisierte Bestandteile besteht kein Widerrufsrecht, soweit die Voraussetzungen des § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG erfüllt sind.
Ob hinsichtlich anderer Bestandteile ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und insbesondere danach, ob die jeweiligen Vertragsbestandteile voneinander getrennt werden können.
UMTAUSCH
Ein gesetzlicher Anspruch auf einen Umtausch gegen einen anderen Artikel besteht grundsätzlich nicht, soweit sich ein solcher Anspruch nicht aus gesetzlichen Gewährleistungsrechten ergibt.
Bei nicht personalisierten Waren kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unseres freiwilligen Rückgaberechts eine Rückgabe erfolgen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein gewünschter anderer Artikel kann anschließend separat bestellt werden.
Bei personalisierten Waren ist ein Umtausch wegen bloßer Meinungsänderung grundsätzlich ausgeschlossen, soweit für die Ware aufgrund ihrer Individualisierung kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch ausgeführten Waren bleiben hiervon unberührt.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EU
Widerrufsrecht
Soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Bei mehreren Waren, Teilsendungen oder regelmäßig gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen.
Richte deinen Widerruf an:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
Österreich
Du kannst dafür das weiter unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
ONLINE-WIDERRUFSFUNKTION
Soweit für den betreffenden Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du deinen Widerruf auch über die in unserem Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufs- bzw. Rücktrittsfunktion erklären.
Nach Übermittlung über die elektronische Widerrufsfunktion erhältst du entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
Die elektronische Bestätigung enthält die gesetzlich erforderlichen Angaben zur übermittelten Widerrufserklärung.
Die Nutzung der Online-Widerrufsfunktion ist nicht zwingend. Ein gesetzlich zulässiger Widerruf kann auch auf andere Weise durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden dir von uns keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung bei Kaufverträgen verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Waren sind unverzüglich und jedenfalls spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist und du hierüber ordnungsgemäß informiert wurdest.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rücksendeadresse:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
Österreich
AUSSCHLUSS DES GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHTS
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
Hierzu können insbesondere die oben beschriebenen individuell gravierten, bedruckten, beschrifteten oder sonst personalisierten Produkte gehören.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder vertragswidrig gelieferten Waren.
KUNDEN AUS DER SCHWEIZ
Für Verbraucher in der Schweiz besteht nach Schweizer Recht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht allein wegen einer Meinungsänderung.
Soweit wir für nicht personalisierte Waren ein freiwilliges Rückgaberecht anbieten, gelten hierfür die oben unter „Freiwilliges Rückgaberecht“ genannten Voraussetzungen.
Für individuell angefertigte oder personalisierte Waren, insbesondere Waren mit individueller Gravur, individuellem UV-Druck, individuellen Namen, Texten, Fotos, Logos, Kundendateien oder sonstigen kundenspezifischen Gestaltungen, gewähren wir kein freiwilliges Rückgaberecht wegen bloßer Meinungsänderung.
Gesetzlich zwingende Rechte, insbesondere Rechte aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware, bleiben unberührt.
RÜCKERSTATTUNGEN
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware, sofern die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Solltest du Fragen zum Status einer Rückerstattung haben, kontaktiere uns bitte unter:
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
Österreich
E-Mail: office@k3-shop.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.