Refund policy
& freiwilliges Rückgaberecht
Die folgenden Bestimmungen regeln sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unser freiwilliges Rückgaberecht.
VERTRAGSABSCHLUSS
Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar.
Mit Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
Der Vertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung zustande.
Alternativ kommt der Vertrag zustande durch den Versand der Ware oder – bei personalisierten Produkten – durch den Beginn der individuellen Anfertigung bzw. Gestaltung.
HINWEIS ZUM WIDERRUFSRECHT BEI PERSONALISIERTEN ARTIKELN
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
PERSONALISIERTE ARTIKEL / DESIGNLEISTUNG (WICHTIG)
Mit der Bestellung eines personalisierten Artikels beauftragt der Kunde ausdrücklich die individuelle Anfertigung sowie – sofern zutreffend – die Erstellung eines Designs/Entwurfs.
Ein Widerrufsrecht besteht nicht, sofern es sich um Waren handelt, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
Sofern ein Entwurf oder eine Gestaltung erstellt wird, gilt dies als eigenständige Leistung.
Bei Abbruch des Auftrags durch den Kunden nach Beginn der Design- oder Produktionsphase behalten wir uns vor, eine angemessene, dem tatsächlichen Aufwand entsprechende Aufwandsentschädigung zu verrechnen.
Diese kann je nach Fortschritt der Leistung bis zu 50 % des Auftragswertes betragen.
Wurde mit der Produktion bereits begonnen oder ist diese abgeschlossen, ist eine Stornierung ausgeschlossen und der volle Kaufpreis fällig.
Ein optionaler Entwurf zur Freigabe durch den Kunden stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ist keine Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrags.
FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT
Wir gewähren zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein 14-tägiges freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware für nicht personalisierte Artikel.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem du ihn erhalten hast
- ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen
- in der Originalverpackung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter:
📧 office@k3-shop.at
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
Wir bitten dich, Rücksendungen vorab anzukündigen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:
- der Artikel defekt oder beschädigt ist
- oder du einen falschen Artikel erhalten hast
So können wir das Problem schnell prüfen und beheben.
AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
- Sets/Bundles, die personalisierte Artikel enthalten
- gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Angebotsartikel oder Gutscheine
Bei Fragen zu speziellen Artikeln kontaktiere uns bitte.
UMTAUSCH
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den gewünschten Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (EU)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist:
14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Ausübung des Widerrufsrechts:
Sende eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
📧 office@k3-shop.at
FOLGEN DES WIDERRUFS
Die Waren sind innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
RÜCKERSTATTUNGEN
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn du eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter:
📧 office@k3-shop.at
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.)
An:
Karin Prodinger
Point 31
A-4873 Frankenburg am Hausruck
E-Mail: office@k3-shop.at
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am:
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Name des Verbrauchers:
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Anschrift des Verbrauchers:
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Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
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